Treinstations zijn drukke plekken en dat is voor de ene persoon uitdagender dan voor de ander. Te veel prikkels of stress zorgen er bij sommige mensen voor dat ze even niet kunnen uitleggen wat er aan de hand is en wat ze nodig hebben. De NS is daarom op Utrecht Centraal begonnen met een proef: de Hulpkaart.
Kwetsbare reizigers kunnen door de Hulpkaart te laten zien aangeven wat ze nodig hebben en zo de juiste ondersteuning krijgen. De Hulpkaart is een opvouwbaar kaartje ter grootte van een bankpas, waarop staat wie de contactpersoon is en wat mensen die de kaart zien wel of juist niet kunnen doen. Die informatie helpt zowel de houder van de Hulpkaart als mensen die willen helpen, maar niet weten hoe.
